Head of Customer Care / Leitung Kundenservice (m/w/d)

Head of Customer Care / Leitung Kundenservice (m/w/d) Wir, die Sportstech Brands Holding GmbH, sind ein E-Commerce Unternehmen im Herzen der Hauptstadt Berlin. Unsere Marke Sportstech steht für Fitnessgeräte und Well-Being der Extraklasse. Aktuell beschäftigen wir ein hochmotiviertes Team mit mehr als 200 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen aus 25 Nationen. Sie teilen alle eine Leidenschaft für Innovationen. Bei uns zählt eine hohe Eigenmotivation, denn wir arbeiten als globales Team und unterstützen uns gegenseitig dabei, unser volles Potenzial auszuschöpfen. So wurden wir für unseren Erfolg vom Magazin Focus als Wachstumschampion 2023, im Gründerszene Wachstumsranking in den Top 50 und in der FINANCIAL TIMES als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Deutschland und Europa, im Jahr 2022, ausgezeichnet. Überzeuge Dich selbst und verschaffe Dir einen Einblick über unser Unternehmen: https://www.youtube.com/watch?v=a5PdayAdZEk Wir suchen Dich als Head of Customer Care (m/w/d) Dein Aufgabenbereich: Als Head of Customer Care (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Care Teams, welches sich aus verschiedenen Teams in Europa und Indien zusammen setzt. Hierbei kommen unter anderem folgende spannende Aufgaben auf Dich zu: Strategische Weiterentwicklung sowie Implementierung von neuen Prozessen & Strukturen in den Bereichen Operations und Customer Care Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung Verfolgung und Definition von Kennzahlen, Kapazitäten, Auslastungen und Qualität Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen um die Kundenzufriedenheit zu steigern Dein Profil: Abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine entsprechende Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice Erfahrung in der Definition und Weiterentwicklung von KPI's und regelmäßigen Reportings Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen im Bereich der Customer Experience Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Empathie, starke Eigenmotivation und Spaß an der Arbeit im Team Das erwartet Dich bei uns: Marktgerechte Bezahlung Flexible Arbeitszeiten inklusive Home-Office Regelung Auswahl aus einem attraktiven Benefits-Package Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte Anspruchsvolle und kreative Aufgaben Ein moderner Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung Neugierig geworden? Bei Fragen stehen wir dir von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr unter +49 30 2206635 – 401 zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über den unterstehenden Button. Bitte füge Deinen Bewerbungsunterlagen Deine Gehaltsvorstellungen, Arbeitszeugnisse und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin bei.