IT-Support Mitarbeiter*in im Benutzerservice (m/w/d)

IT-Support Mitarbeiter*in im Benutzerservice (m/w/d) Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen. Wir suchen dich als IT-Support Mitarbeiter*in im Benutzerservice IT-Support Mitarbeiter*in im Benutzerservice Das erwartet dich bei uns: Technische Fragen: Du bist erste Ansprechperson hinsichtlich des IT-Supports für Mitarbeitende. Der Support an unserem Hotline-Telefon ist dabei Teil deiner Aufgabe. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bietest du Hilfestellung hinsichtlich der IT-Fragen. Problemlösung: Du identifizierst und bearbeitest Problemlösungen. Dabei entwickelst und unterstützt du neue Standardlösungen in der IT-Infrastruktur. Planung & Dokumentation: Du unterstützt bei der Ressourcenplanung im Benutzerservice sowie bei der Dokumentation und Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit und Qualität. Hierzu gehört ebenfalls die Aufbereitung von Marktanalysen und Auswertungen zu deinen Aufgaben. Das bringst du mit: Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-Berufsausbildung mit praktischer Erfahrung im Helpdesk/ IT-Support (1st bis 2nd Level) Erfahrungsschatz und Know-How: Du besitzt gute Kenntnisse in der eingesetzten Standardsoftware (z.B. Microsoft Produkte) und Erfahrung in der Informationsverarbeitung sowie im technischen Kundensupport. Zudem weist du dich durch die Bereitschaft zu Weiterbildungen im IT-Umfeld sowie der Bereitschaft zu Supporteinsätzen bei den KVB-Außenstellen aus. Persönlichkeit: Eine schnelle Auffassungsgabe sowie logisch-analytisches Denkvermögen gehören zu deinen Stärken. Eine Serviceorientierung und selbstständige Arbeitsweise ist für dich genauso selbstverständlich wie die Zusammenarbeit im Team und Kreativität. Kommunikation: Du weißt, wie du auch in herausfordernden Gesprächen kommunizierst und kannst dich dabei durchsetzen. Deine Vorteile: Attraktive Konditionen: Unbefristete Beschäftigung, Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N), tarifliche Gehaltssteigerungen und Zulagen, Jahressonderzahlungen, steuerbegünstigte Entgeltumwandlung und betriebliche Altersvorsorge Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, 39 Std. Woche, betriebliche Gesundheitsvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Betriebsarzt, Sozialberatung und Option auf einen KVB-Kitaplatz Weitere Pluspunkte: Gezielte Weiterbildungen, partnerschaftliche Unternehmenskultur, Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum und Freifahrt im gesamten VRS-Gebiet (VRS-Großkundenticket) Bewirb dich jetzt! Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen werden zur Wahrung ihrer Rechte nach dem IX. Sozialgesetzbuch gebeten, diese Eigenschaft in der Bewerbung anzugeben. Fragen? Fragen! Frau Katharina Papst Beraterin Personalgewinnung 0221 547-3841 Kölner Verkehrs-Betriebe AG Scheidtweilerstraße 38 50933 Köln http://www.kvb.koeln/unternehmen/karriere/warumkvb.html