Nächster Halt: Karriere! Wir suchen Dich! Für drei Bundesländer, acht Kreise, 30 Verkehrsunternehmen und rund 3,67 Mio. Einwohner übernimmt der hvv das Management des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in der Metropolregion Hamburg. Mit rund 90 Mitarbeitenden ist die hvv GmbH die Regieorganisation und sorgt für einen leistungsfähigen sowie benutzerfreundlichen ÖPNV. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Bereich Presse/Kundendialog eine kommunikative Führungspersönlichkeit (m/w/d), die den Kundendialog des hvv strategisch neu positioniert und weiterentwickelt. Die Anstellung ist unbefristet und in Vollzeit. Teamleitung (m/w/d) Kundendialog ÖPNV Deine Aufgaben: Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundendialog mit derzeit vier Personen Fachverantwortung für die Strategie und kontinuierliche, kundenorientierte Entwicklung des Kundendialogs Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen sowie innovativer Produktideen Mitarbeit an Projekten zur stetigen Verbesserung der Customer Experience Zusammenarbeit mit den Aufgabenträgern, Verkehrsunternehmen und entsprechenden Dienstleistern im Kundendialog Erstellung und Bearbeitung von Quartalsstatistiken und des Kundendialog-Jahresberichts Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anliegen im Kundendialog Bearbeitung von Kundenanliegen sowie Anträgen im Rahmen der hvv Garantie Überwachung des Fristenmanagements Deine Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung im Kommunikationsbereich Erfahrung hinsichtlich Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte rhetorische Fähigkeiten Gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Produkten Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Konfliktlösungsstärke Teamgeist, hohe Serviceorientierung, Eigeninitiative und Flexibilität Kenntnisse im ÖPNV-Bereich sowie im hvv Bereich wünschenswert Was wir Dir bieten: Flexible Arbeitszeiten sowie Freizeitausgleich bei Mehrarbeit Möglichkeit, bis zu 80 % mobil zu arbeiten Kostenfreies hvv ProfiTicket 30 Urlaubstage Eine betriebliche Altersvorsorge Wie geht's weiter? Am besten mit Deiner Bewerbung, die Du bis zum 10. Februar 2023 an Frau Thiel, Personalabteilung, richtest. Wir freuen uns auf Dich! Hamburger Verkehrsverbund GmbH | Frau Nicole Thiel | Steindamm 94 | 20099 Hamburg job@hvv.de | www.hvv.de Die hvv GmbH fördert die Gleichstellung aller Geschlechter. Das unterrepräsentierte Geschlecht wird bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
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