Deine Aufgaben:
- Durchführung von Soll-/ Ist-Analysen sowie Interpretation historischer Kundenkontaktverläufe
- Kontinuierliche Verbesserung der Forecast- und Planungsgenauigkeit
- Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme und des Berichtwesens
- Identifizierung relevanter Kennzahlen von internen Optimierungspotenzialen
- Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Workforce Management-Systeme sowie deren Schnittstellen zu anderen IT-Systemen
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen
Dein Profil:
- Fach-/ Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer Serviceorganisation sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams
- Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Callcenter-Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtwesens
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forcast-Tools
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen
- Bereitschaft zu reisen
- Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur Übernahme von eigenständigen Projekten
- Motiviertes Team – Wir bieten Dir die Möglichkeit Dein Aufgabenfeld aktiv mitzugestalten
- Einsatzort: Nach Absprache in einem unserer Standorte (Berlin, Fulda, Wittenberge, Erfurt)
Bewirb Dich noch heute und werde Teil unseres Teams!
Ansprechpartner: Nikolai Bersuch
Tel.: +49 30 814 0052 225
E-Mail: jobs@abs-group.de
