Ihre Power wird Wichtiges bewegen. Einfach einen guten Job machen. Der Energiemarkt in Deutschland wird sich in den nächsten Jahren sehr dynamisch entwickeln. Im diesem Markt werden wir unsere Position als exzellenter Kundenbetreuer wie auch als Dienstleister für Dritte im Energiemarkt weiter ausbauen. Unsere Kompetenz liegt dabei in der umfassenden Kenntnis von Markt- und Kundenprozessen. Auf dieser Grundlage schaffen wir sowohl effiziente als auch individuell passende Lösungen für unsere Auftraggeber und Kunden. Sie haben Lust daran mitzuwirken? Dann suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams am Standort Siegburg als Leiter (m/w/d) Kundenservice Das erwartet Sie Leitung der Abteilung Kundenservice E-VD mit derzeit 21 Mitarbeiter*innen Entwicklung von zukunftsweisenden Konzepten in der Kundenbetreuung Weiterentwicklung und Standardisierung der Aktivitäten, organisiert in drei thematisch unterschiedlichen Teams Kundenkontakt (persönlich, schriftlich, fernmündlich) Qualitätssicherung über die gesamte Prozesskette und Qualifizierung der Mitarbeiter*innen Umsetzen von Methoden und Werkzeugen zur Optimierung der Leistungserbringung gegenüber den Kunden in Bezug auf Servicequalität, Quantität und Reaktivität Regelmäßige Prozessüberprüfung und proaktive Verbesserungen der Abläufe Weiterentwicklung bestehender und Implementierung neuer Tools zur Kundenbetreuung Koordination aller Prozessabläufe und intensive Zusammenarbeit mit den relevanten Schnittstellen des Kundenmanagements innerhalb und außerhalb der rhenag Ausbau der dienstleistenden Aktivitäten im Rahmen der Übernahme von Geschäftsprozessen für Dritte (B2B-BPO) Beratung der Drittkunden des Dienstleistungsgeschäftes (B2B-BPO) in den Themenfeldern Kundenservice und Prozessqualität Auf dieser Basis entwickeln Sie sich weiter Sie haben ein wirtschaftswissenschaftliches / ingenieurtechnisches Studium mit Erfolg abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung Aus Ihrer mehrjährigen Berufserfahrung bringen Sie fundierte Kenntnisse der Energiewirtschaft und der Prozesssteuerung, insbesondere im Segment der Kundenbetreuung Ihre Führungsfähigkeiten haben Sie in Ihrer beruflicher Praxis bereits erfolgreich unter Beweis gestellt Mit Ihrer ausgeprägten Kunden- und Lösungsorientierung treffen Sie die richtigen Entscheidungen im Spannungsfeld der Kundenzufriedenheit und Abwicklungseffizienz Ihre Methoden- und Handlungskompetenzen versetzen Sie in die Lage, Projekte gemeinsam mit Ihrem Team sach- und fachgerecht in der vorgegebenen Zeit erfolgreich abzuschließen Ausgezeichnete Marktkenntnisse sowie Ihr Gespür für Markt- und Kundentrends dienen Ihnen als Basis, konzeptionelle Ansätze in passgenaue Maßnahmen zu überführen Sie kommunizieren aktiv, binden Ihre Gesprächspartner wirksam ein und verfügen gleichzeitig über die erforderliche Durchsetzungsfähigkeit Mit Ihrem sicheren, gewinnendem Auftreten verstehen Sie es, Ihre Gesprächspartner situationsgerecht zu überzeugen Für Sie. Von uns. Zum Wohlfühlen. Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiraum und hoher Eigenverantwortung Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten Arbeiten in einer modernen Büroumgebung im Herzen von Siegburg Ein vielfältiges Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Eine leistungsgerechte Vergütung mit variablen Vergütungsbestandteilen Umfassende Zusatzleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Freistellung für regionales Engagement) Mitarbeiterevents und Sonderurlaub (Karneval, Weihnachten, Silvester) Arbeiten in crossfunktionalen Teams mit modernen Arbeitsmethodiken Ein familiäres Arbeitsumfeld und eine kooperative Arbeits- und Feedbackkultur Und jetzt kommen Sie – hinein in ein Unternehmen, in dem Respekt, Ehrlichkeit, Verlässlichkeit und Zusammenarbeit gelebt werden – jeden Tag! Sie wollen auch Teil unserer Mannschaft werden, in einer Branche die daran arbeitet, Energie neu zu denken? Dann bewerben Sie sich mit der Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen steht unser Recruiting-Team gerne unter 0221-93731-105 zur Verfügung. rhenag Rheinische Energie AG Personalmanagement Herr Jens Lutterbach Bayenthalgürtel 9 50968 Köln bewerbungen@rhenag.de Wir freuen uns auf Sie! Alles über uns finden Sie hier: www.rhenag.de/karriere
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