Service Owner für Telefonie / UCC Services (w/m/d)

Service Owner für Telefonie / UCC Services (w/m/d) Standort: Unterföhring Verfügbar ab: 25-01-23 ID: 8223 Weltweit vertrauen viele Kunden der Allianz Gruppe als Versicherer und Vermögensverwalter. Als Arbeitgeber liegen uns unsere Mitarbeiter:innen mit ihren Bedürfnissen, ihren Träumen und den persönlichen Herausforderungen am Herzen. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem wir allen die Möglichkeit bieten, Neues zu entdecken, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kund:innen und die Lebenswelt um uns herum zu gestalten. Werden Sie ein Teil davon. Let's care for tomorrow. Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie dazu, sich so wie Sie sind ganz in die Arbeit einzubringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wie alt Sie sind, wen Sie lieben, woran Sie glauben oder ob Sie eine persönliche Einschränkung mitbringen. Die Allianz ONE – Business Solutions GmbH bietet ein vielfältiges Angebotsspektrum an Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen IT, Operations, Personal, Immobilienmanagement und Gebäude-/Gastronomieservices und leistet damit einen sehr wichtigen Beitrag zum nachhaltigen, wirtschaftlichen Erfolg der Allianz Gesellschaften in Deutschland. Mit langjähriger Erfahrung und der breit gefächerten Expertise bietet die Allianz ONE die Möglichkeit, gemeinsam mit den Partnern entwickelte Ideen schnell und pragmatisch umzusetzen und dabei mit bestehenden und neuen Aufgaben zu wachsen. Denn Sicherheit und Vertrauen sind das Fundament einer starken, digitalen Versicherung und der Grundstein für einen zukünftig attraktiven, kundenorientierten und nachhaltigen Service. Was uns als Arbeitgeber attraktiv macht, erfahren Sie unter https://careers.allianz.com. Aufgaben: Verantwortung für den gesamten Serviceinhalt gemäß Servicebeschreibung der ausgelagerten IT Customer Services. Der Fokus liegt hier auf der VOIP Telefonie, Softphone Telefonie, Fax sowie der Unified Communication Tools Erarbeitung und Sicherstellung eines Notrufkonzepts Sicherstellung des Release Management durch den Dienstleister sowie Kommunikation an unsere Kunden Sicherstellung der Serviceerbringung in der vereinbarten Qualität durch den Dienstleister gem. Servicevertrag / Servicebeschreibung Laufende Optimierung der Servicedefinition und Servicebeschreibungen Verhandlung von Service Level Agreements mit Kunden und Lieferanten Ableitung von durchzuführenden Maßnahmen bei Service Level Verstößen Eskalation bei Störungen im Betrieb Analyse von Schwachstellen und Risiken anhand verschiedener Vorgaben (z.B. Prozesse) Professionelle Beratung der Kunden bzgl. der aktuellen Services und zukünftiger Lösungsmöglichkeiten und Erarbeitung neuer Lösungskonzepte Kostenverantwortung der IT Customer Services inkl. Kostenplanung und Forecasting Projektverantwortung bei z.B. Migrationen, Einführung neuer Services und Technologien Kontrollentwicklung und Kontrolldurchführung im Rahmen des internen Kontrollsystems (IKS) Auditbetreuung Anforderungen: Fachliche Qualifikationen: Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften bzw. vergleichbare Erfahrungen aus beruflicher Praxis Nachweisbare Berufserfahrung im Managen des IT-Betriebs Berufserfahrung im Bereich Providersteuerung / Retained Organisation Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Kosten- und ertragsorientiertes Handeln (Wirtschaftlichkeit) bei ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein Kompetenzen: Konsequente Kunden-, Service- und Beratungsorientierung Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit eigenständiger, ziel- und prozessorientierter Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie verbindliches und repräsentatives Auftreten Gute Präsentationsfähigkeiten Sprachen: Deutsch, Englisch (konversationssicher) Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben. Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Begleiten Sie uns. Let's care for tomorrow. Hinweis: Diversity of Minds ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur der Allianz. Ein Mittel, um vielfältige Teams zu erreichen, ist ein regelmäßiger Wechsel von Allianz Executive Mitarbeitern über Funktionen, Allianz Einheiten und Regionen hinweg. Daher erwartet das Unternehmen von seinen Mitarbeitern eine allgemeine Offenheit und eine hohe Motivation, regelmäßig Positionen zu wechseln und Erfahrungen innerhalb der Allianz Gruppe zu sammeln.