IT-Service-Koordinator / Provider-Manager (w/m/d)

84% unserer Kolleg*innen stimmen zu. IT-Service-Koordinator / Provider-Manager (w/m/d) am Standort Frankfurt ITSM-Routine trifft auf Prozessverständnis, Kommunikation auf Koordinationsgeschick und Sie kennen sich mit vertraglichen und regulatorischen Anforderungen aus? Der Blick über den Tellerrand gehört für Sie fest mit dazu? Perfekt: Wir suchen Mitarbeiter*innen wie Sie, die Experimentierfreude mitbringen und Lust darauf haben, ihre Ideen umzusetzen und sich weiterzuentwickeln. Mit einer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, schaffen wir genau diesen Freiraum. Wir freuen uns auf Sie! Ihre Aufgaben: Unser IT-Provider-Management ist bei Ihnen in den besten Händen: Sie wissen, worauf es bei der Sicherstellung von Leistungserbringungen durch externe Dienstleister ankommt, und sind mit den regulatorischen Anforderungen an die IT im Bankenumfeld (EBA, BAIT usw.) bestens vertraut. Im Rahmen des Service Level Managements (inkl. Pönalisierung) und des Contract Change Managements sorgen Sie dafür, dass die Abstimmung mit den Service Managern sowie dem Rechtsbereich reibungslos klappt und unterstützen die Unternehmenssicherheit hinsichtlich der IT Service Continuity und dem IT Security Management. Die damit verbundene Verantwortung schultern Sie gekonnt und sorgen so zuverlässig für ein reibungsloses Governance-, Risk- und Compliance-Management. Im Daily Business machen Sie sich mit den vertraglich vereinbarten Provider Services vertraut und übernehmen souverän deren Steuerung. Und nicht nur das: Auch das Performance Management inkl. der Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) haben Sie auf Ihrem Radar, führen regelmäßige Service Review Meetings durch, überwachen das providerbezogene Budget und sorgen dafür, dass Services und Prozesse rundlaufen. Ihr Profil: Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Erfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation Umfassende Berufserfahrung im IT-Service-Management, im Vertrags- und SLA-Management externer Dienstleister und auf dem Gebiet regulatorischer Anforderungen an Outsourcing im Bankenumfeld (MaRisk, KWG § 25a etc.) Praxis im (agilen) Projektmanagement und im Umgang mit gängigen Standards und Best Practices im Governance-Umfeld (COBIT, ITIL) Technologiebegeistertes Kommunikationstalent Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten zahlreiche Benefits Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, regionales Jobticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Ihren mobilen Arbeitsplatz