Service Manager 7/24 (m/w/d)

Wir sind ein unabhängiger, mittelständischer Softwareanbieter. 50 Prozent der größten europäischen Banken sowie öffentliche Einrichtungen und Unternehmen aller Branchen sichern ihre sensiblen Geschäftsprozesse mit unseren Lösungen ab. Hochwertige Softwareprodukte im Bereich Sicherheit und Nachvollziehbarkeit in der IT und zur automatisierten Verarbeitung größter Daten- und Dokumentenmengen lassen uns als deutsches Unternehmen zu einem der führenden Mittelständler in Europa zählen. Die Beta Systems Software AG wurde 1983 gegründet, ist börsennotiert seit 1997. Zur Verstärkung unseres Support-Teams in Berlin oder 100% remote suchen wir ab sofort zur Festanstellung einen Service Manager 7/24 (m/w/d) Ihre Aufgaben: Kundenverantwortung im Rahmen der Full Service-Verträge (7/24 Service-Verträge) Steuerung der Leistungserbringung und Vertragserfüllung Entgegennahme, Analyse und Verfolgung von Anfragen und Fehlermeldungen Sicherstellung von geschäftskritischen Abläufen in der IT-Produktion Koordination zusätzlicher projektspezifischer Consultingleistungen für die betreuten Kunden Kundenbetreuung und zentrale Kundenkommunikation als Service Manager Bereitschaftsdienst gemäß Vereinbarung in den erweiterten Serviceverträgen (opt.: 24h-Hotline) Erarbeitung von Vorschlägen und Mitwirkung zur Verbesserung der Supportqualität sowie Unterstützung des Support-Newsletters z.B. in Form von Artikeln oder Anwendungsbeispielen Neben der Hauptaufgabe werden bei Bedarf interne Unterstützungsleistungen wie folgt erbracht: im Support durch Hilfestellung / als Mentor bei schwierigen und/oder kritischen Fällen sowie Backup im Falle von personellen Engpässen Entwicklung / Services durch Betreuung der Produktivsysteme (Beta nn) 7/24 Service, Services, Sales durch Unterrichtung und Einbeziehung in weiterführende Serviceprojekte sowie Unterstützung beim Angebotsprozess Services und Entwicklung im Rahmen von kundenspezifischen Projekten QA-Tätigkeit in Entwicklungs- und QA-Prozessen (Maintenance und Neu-Entwicklung) Ihr Profil: Abgeschlossene IT/EDV-Ausbildung bzw. entsprechende Qualifikation aus der Praxis Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung mit Erfahrung in der Kundenbetreuung Solide Kenntnisse im z/OS-Umfeld und/oder im dezentralen Bereich (Linux, Unix und/oder Web) Deutsch sowie Englisch konversationssicher RZ-Erfahrung im Banken-/Versicherungssektor Programmier -/ Scripting-Kenntnisse (insbes. REXX, VB, Shell, XML/CSV) Erfahrung mit Fremdprodukten (z.B. TWS, XINFO, OSPlus) Reisebereitschaft und Freude an der Arbeit im direkten Kundenkontakt (vor Ort) und im Team Unser Angebot: Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub Flexible Vertrauensarbeitszeiten mit Gleitzeitkonto Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten oder 100% remote Betriebliche Rentenversicherung, die von uns bezuschusst wird Arbeitgeberfinanzierte Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung Zuschuss zum Jobticket Fahrrad-Leasing mit attraktiven Konditionen Kontinuierliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten Exklusive Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken Eine angenehme und lockere Arbeitsatmosphäre mit gelebter Du-Kultur zentrale Lage S-Bhf. Bellevue direkt an der Spree Kontakt: Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich über unseren Online-Bewerberbogen. Wir freuen uns auf Sie! Beta Systems DCI Software AG Vivien Böhm Human Resources