Kundenberatung Feedback- und Beschwerdemanagement TALENTE GESUCHT Wir versorgen Bürger aus Bonn und der Region mit Energiedienstleistungen und sind Lösungsanbieter Nummer Eins. Möchten auch Sie ein Teil unseres breitgefächerten und innovativen Teams sein, das auf Nachhaltigkeit setzt und umweltbewusst handelt? Der Kundenservice ist zentrale Anlaufstelle unserer Kunden. In unserem Serviceversprechen sichern wir den Kunden eine umfassende, vollständige und schnelle Antwort auf Ihre Anliegen zu. Das gilt vor allem für unser Beschwerdemanagement. Ihr Aufgabengebiet Lösung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback von Kunden rund um die Themen der Energie- und Wasserversorgung als Lieferant Umfassende Bearbeitung der Kundenanliegen sowie Hinweise unserer Kunden Entwicklung von Prozessverbesserungen anhand der Kundenrückmeldung Abschluss und Begleitung von Lieferverträgen aus Anbieterwechseln und Ummeldungen Proaktive Produktberatung unseres Strom- und Gasangebots Fragen zur Energie- und Wasserabrechnung und zum Vertragsmanagement Fallabschließende Umsetzung der Anliegen in unseren IT-Systemen Einsatz im Service-Center zur persönlichen Kundenberatung Ihr Profil Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden Kommunikative Kompetenz sowie gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen Engagement für die Kundensorgen auf allen Kommunikationskanälen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Berufserfahrung im Bereich Kundenservice der Energiewirtschaft Clearing von Beschwerden unter Anwendung der GKPE und GeLi Gas Soziale Kompetenzen und Spaß im Team zu arbeiten Bereitschaft die Weiterentwicklung des Kundenservices aktiv mitzutragen Kenntnisse von SAP IS-U Fremdsprachenkenntnisse sind für die Kundenberatung von Vorteil Wir bieten 140 Jahre Tradition, Wissenstransfer und zukunftweisendes Arbeiten Gestaltungsmöglichkeiten sowie eine intensive Einarbeitung bei der Sie mitentscheiden Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Einbringen und Mitgestalten im Rahmen von regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub Attraktive Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt und eine leistungsorientierte Bezahlung mit Energiesachbezug Eine zusätzliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschüsse zur Entgeltumwandlung Betriebliches Gesundheitsmanagement und Firmenfitness in Kooperation mit Urban Sports Club (inkl. Sonderkonditionen für Familienmitglieder) Vergünstigte Mitarbeiter- und Familientickets für die öffentlichen Verkehrsmittel der SWB inkl. Freiminuten für die Nutzung unseres Fahrradvermietsystems Nextbike Unser attraktives Leasing-Angebot für Fahrräder und E-Bikes Die Eingruppierung richtet sich nach einem der besten Tarifverträge innerhalb des öffentlichen Dienstes (TV-V), entsprechend den tarifvertraglichen Bestimmungen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Sind die Aufgaben Ihnen bereits ganz oder teilweise vertraut? Dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe der Kennziffer IE 23/11/05 und Ihrer Gehaltsvorstellungen ausschließlich über unser Online-Formular. Papierbewerbungen können nicht berücksichtigt werden. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind erwünscht.
SWB Energie und Wasser
53111 Bonn, DE
