Kundenservice-Mitarbeiter im Service Desk / First-Level-Support (m/w/d)

Gemeinsam Finanzen und Menschen im Blick Die WM Gruppe ist ein führender Informationsdienstleister für die Finanzwirtschaft. Mit über 450 Mitarbeitenden versorgen wir die professionellen Akteure der Finanzbranche seit über 75 Jahren mit News und Datenlösungen rund um das Wertpapiergeschäft. Als Leitmedium der Finanzszene berichtet die Börsen-Zeitung seit 1952 über die aktuellen Marktentwicklungen an deutschen und internationalen Finanzplätzen. Der WM Datenservice bietet Daten mit einzigartiger Qualität und Detailtiefe entlang der Prozesskette unserer Kunden. Diese sind in Deutschland neben Zentralbanken und Aufsichtsbehörden nahezu alle Banken, Sparkassen und Fondsgesellschaften. Modernste Technik sowie gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter sind dabei das Fundament für diesen hohen Qualitätsstandard. Um unseren Kunden stets die besten Lösungen zu bieten, suchen wir engagierte Mitarbeiter, die mit uns gemeinsam an diesem Ziel wachsen wollen. Sie wollen den Wandel der WM Gruppe mitgestalten? Perfekt! Ihr neues sympathisches Team wartet schon auf Sie. Und Sie dürfen sich auf einen krisensicheren Arbeitsplatz in einem beruflichen Umfeld, das stets nach innerem wie äußerem Wachstum strebt, freuen. Wir suchen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter im Service Desk / First-Level-Support (m/w/d) an unserem Standort in Frankfurt am Main Hier sorgen Sie für Qualität In Ihrer neuen Rolle als zentrale Ansprechperson geben Sie unseren internen und externen Kunden kompetent Auskunft. Hierbei stellen Sie den zeitgerechten und qualitativ hochwertigen First-Level-Support für Dateneingangs- und Datenausgangsprozesse sicher. Des Weiteren unterstützen Sie uns bei der Lösung von Kundenanforderungen, indem Sie die Schnittstellenposition zwischen der Fachabteilung, dem Second-Level-Support und der IT besetzen, das Zusammenwirken koordinieren und auch bei mehreren zeitgleichen Vorgängen stets den Überblick behalten. Außerdem tragen Sie zur Gestaltung und Optimierung organisatorischer und technischer Prozesse im Rahmen des First-Level-Supports bei. Last, but not least helfen Sie uns bei der Entwicklung neuer effizienter Abläufe und der Verbesserung bestehender Vorgehensweisen. Das haben Sie schon auf der Habenseite Ein Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre/BWL oder Wirtschaftsinformatik und/oder eine Berufsausbildung mit entsprechender Ausrichtung sowie Berufserfahrung im Bereich Finanzdaten Praxis mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie idealerweise Praxis mit MiFID II (PRIIPs und ESG) Know-how in Microsoft-Office-Produkten, insbesondere Excel und Access, sowie in verschiedenen Dateiformaten, insbesondere XML Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch Mit Ihrer analytischen Denkweise und guten Problemlösungskompetenz sowie Serviceorientierung behalten Sie die Kundenzufriedenheit stets im Blick und bereichern unser Team zudem durch einen selbstständigen, zuverlässigen und terminbewussten Arbeitsstil. Darum rechnet sich dieser Job für Sie Attraktives Gehalt Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten 30 Tage Urlaub sowie 24.12. und 31.12. als zusätzliche freie Tage Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge Ein Jobrad per Gehaltsumwandlung: Die Kosten für Versicherung sowie Servicepaket übernehmen wir ÖPNV-Kostenübernahme für deinen Arbeitsweg (bis RMV-Tarifgebiet 5) Mitarbeiterrabattaktionen (Corporate Benefits) Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung Kooperationen mit verschiedenen Sporteinrichtungen, wie Fitnesscentern und einer Yoga-Schule Kostenlose Getränke und frisches Obst Sie sehen sich schon durch „Bankfurt“ laufen? Dann freut sich Anna Schäfer schon sehr darauf, Ihre Bewerbung in Empfang zu nehmen (natürlich steht sie Ihnen auch gerne für weitere Fragen zu Verfügung). E-Mail: bewerbung@wmgruppe.de +49 (0)69 27 32 257 WM Gruppe Herausgebergemeinschaft WERTPAPIER-MITTEILUNGEN Keppler, Düsseldorfer Str. 16 60329 Frankfurt am Main bewerbung@wmgruppe.de www.wmgruppe.de