IT Gruppenleiter Benutzerservice / User Help Desk (m/w/d)

Die alltours Gruppe mit ihren mehreren tausend Mitarbeitern gehört zu den größten europäischen Reiseveranstaltern und steht für das Prinzip qualitativ hochwertiger Reisen zu günstigen Preisen - einfach und schnell. Wir glauben, dass Reisen die Perspektive erweitert und verfolgen mit großer Begeisterung unsere anspruchsvollen Ziele. Dabei legen wir Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein professionelles und familiäres Arbeitsklima sowie individuelle Entfaltungsmöglichkeiten eines jeden Einzelnen. Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen IT Gruppenleiter Benutzerservice / User Help Desk (m/w/d) Ihre Herausforderung Sie verantworten in unserer Zentrale innerhalb der IT den Bereich Benutzerservice und unterstützen mit Ihrem Team unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bei der Behebung von täglichen IT-Problemen am Arbeitsplatz (First- und Second Level Support). Ihr Tagesgeschäft Fachliche und organisatorische Führung von bis zu 4 Mitarbeitern (inkl. Auszubildende) Überwachung und Betreuung der IT-Hotline und des Ticketsystems inkl. Diagnose und Problemlösung vor Ort oder per Fernwartung Installation, Einrichtung, Aktualisierung und Umzug von PC-Arbeitsplätzen in der Zentrale Technische Planung und Durchführung von Eröffnungen, Schließungen, Umbaumaßnahmen und Umzügen der alltours Reisecenter (deutschlandweit) sowie Installation, Einrichtung, Aktualisierung und Sicherstellung der netzwerktechnischen Verfügbarkeit der PC-Arbeitsplätze Sicherstellung von Maßnahmen zum Schutz der Endgeräte im Netzwerk vor unbefugtem Zugriff oder Ausführung schädlicher Software (Endpoint Security) Verantwortung für den Einkauf, die Inventarisierung und Entsorgung von Hard- und Software Verwaltung der Telekommunikationssysteme (Telefon, MDM, Hotlines) Verwaltung und Bereitstellung der Präsentationshardware (Laptop, Beamer, Digital Whiteboard, Tablet, TV) Dokumentation von Prozessen und Abläufen Ihre Qualifikation Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im IT-Umfeld Mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk / Benutzerservice Kenntnisse in der Administration von gängigen Client- / Server-Systemen Fundierte Kenntnisse der Windows- und Mac OS-Betriebssysteme Sehr gute IT-Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein freundliches und sicheres Auftreten Was wir Ihnen bieten Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzlich Bonus- und Sonderzahlungen) Umfangreiche freiwillige soziale und finanzielle Leistungen (bezuschusstes Frühstück und Mittagessen, kostenloses Obstbuffet, bezuschusstes Firmenticket, Mitarbeiterrabatte, etc.) Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven Werden Sie ein Teil von alltours und überzeugen Sie uns davon, dass Sie der/die Richtige für uns sind. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerberformular. alltours flugreisen gmbh Personalmanagement Zentrale Dreischeibenhaus 1 40211 Düsseldorf