Für dmTECH, die IT-Tochter von dm-drogerie markt, suchen wir für den Standort Karlsruhe einen: IT Support Mitarbeiter (w/m/d) Im dm-Konzern sind wir – das Team ServiceDesk – die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungsmeldungen der Kollegen in den Filialen und der Zentrale. Wir kümmern uns um deren Erfassung sowie Priorisierung und stellen sicher, dass schnellstmöglich Lösungen gefunden werden. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und ruhst nicht, ehe das Anliegen deiner Kunden bestmöglich behoben ist? Dann verstärke unser Team bei der Umsetzung vielfältiger und spannender Themen. DEINE AUFGABEN Bearbeitung und Behebung eingehender Störungen aus unseren Filialen und der Zentrale (1st-Level-, perspektivisch 2nd-Level-Support) Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen Erkennen und Umsetzen von Verbesserungen rund um unsere Prozesse und Abläufe im Tagesgeschäft Mitwirken in IT-Projekten DAS BRINGST DU MIT Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie idealerweise mit einem Service Management Tool Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) Zeitliche Flexibilität für die bedarfsgerechte Abdeckung unserer Servicezeiten von Montag bis Samstag, 07:00 Uhr bis 20:30 Uhr (2-/3-Schichtbetrieb) DAS BIETEN WIR DIR Attraktive Arbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten und überwiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstagen, ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Moderne Unternehmenszentrale: Helle Büroflächen, höhenverstellbare Tische, neueste Technik und ein Mitarbeiterrestaurant – unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für deinen Arbeitstag dank innovativer Ausstattung und intelligenter Konzepte. Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen. Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeitskultur ist die Eigenverantwortung. Mitgestaltung und Entwicklung: Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Für deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsangebote an. Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Fahrrad- (Jobrad) und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge. VERTRAGSART Vollzeit, unbefristet, ab sofort Wir freuen uns, von dir zu hören! Bitte nenne uns in deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellung und dein mögliches Eintrittsdatum. NOCH FRAGEN? GERNE FÜR DICH DA: Laura Strobel, +49 721 5592-5413 Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit haben wir uns für die männliche Schreibweise entschieden. Die abgebildeten Inhalte richten sich aber zugleich an alle Geschlechter. Mit dieser Schreibweise wollen wir niemanden ausschließen, denn bei uns ist jede Person gleichermaßen willkommen und prägt unsere Arbeitsgemeinschaft mit ihrer Individualität.
dmTECH GmbH
76227 Karlsruhe, DE
