Mitarbeiter/in im First Level Support im Innendienst (m/w/d)

Lassen Sie bei unseren Kunden die Kassen klingeln! Wer installiert und betreut eigentlich die digitalen Kassenlösungen, Warenwirtschaftssysteme und IT-Infrastrukturen von Mode-, Drogerie- und Bäckereiketten, von Lebensmitteldiscountern und anderen Einzelhandelsunternehmen? Wir machen das – im Expertenteam der INX Netzwerktechnik GmbH. Von unserer Zentrale in Berlin, von München und weiteren Service-Standorten aus machen wir uns auf den Weg zu unseren Kunden in ganz Deutschland, in Österreich, der Schweiz und zunehmend weiteren europäischen Ländern. Mit im Gepäck: maßgeschneiderte Konzepte und die IT-Lösungen namhafter Hersteller. Unsere Stärke: Wir bieten den meist mittelständischen Filialisten einen erstklassigen Rundumservice und Support – inklusive User Help Desk, On-Site-Service, Outsourcing und Consulting. Und das für über 4.500 Kundenstandorte. Gerne bald mit Ihnen als Mitarbeiter/in im First Level Support im Innendienst (m/w/d) Standort Berlin Sie lieben es, anspruchsvolle Kunden mit zuverlässigem Support zu begeistern? Und Sie bewegen sich sicher im Spannungsfeld zwischen Kundenwünschen und technischer Machbarkeit? Dann werden Sie zum Sparringspartner und Problemlöser unserer Handelskunden – gerne auch als Quereinsteiger. Darauf freuen sich unsere Kunden Sie sind mit Hilfe unseres Ticketsystems Ansprechpartner für Kundenwünsche und -probleme im Kontext von Telefon und Remote als kompetente Visitenkarte von uns. Sie übernehmen die Annahme und Bearbeitung von Client-basierten Störungsmeldungen in Verbindung mit kundenorientierten Lösungskonzepten Sie koordinieren die Supportannahme und -weiterverfolgung im Rahmen eines professionellen Ticket-Systems Sie achten auf die Dokumentation von Supportanfragen im Sinne der Beantwortung von Nachfragen Sie unterstützen die Kooperation mit Schnittstellen im Servicebereich der INX Netzwerktechnik GmbH sowie mit Verantwortlichen beim Kunden Darauf freuen wir uns Technische Affinität Erfahrung in einer ähnlichen Position mit direktem Kundenkontakt Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch, gerne auch Englisch, sowie ein stets höfliches, verbindliches und professionelles Auftreten Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, verbunden mit einer hohen Problemlösungskompetenz Darauf können Sie sich freuen Einen unbefristeten attraktiven Arbeitsvertrag Ein abwechslungsreiches und anspruchsvolles Aufgabenfeld Weiterbildungen gemäß individuellen Interessen Eine teamorientierte Wohlfühlatmosphäre am Firmenstandort Flexible Arbeitszeit Büro / Homeoffice Flexible Stundenanzahl 20h – 40h Woche - Sie entscheiden. Sie gehen wie wir beim Thema Service keine Kompromisse ein? Zufriedene Kunden sind auch für Sie die Basis langfristiger Erfolge? Dann wachsen Sie gemeinsam mit einem renommierten IT-Dienstleister – und schicken Sie Ihre E-Mail-Bewerbung an: jobs@inx-netzwerktechnik.de Fragen vorab beantworten wir Ihnen gerne telefonisch unter: +49 (0)30 914279-110 INX Netzwerktechnik GmbH Daniel Hesse Wolfener Str. 32i 12681 Berlin-Marzahn www.inx-netzwerktechnik.de