Projektleiter (m/w/d) Contact Center

Unsere Türen stehen Ihnen offen. Wir sind einer der Top-3-Anbieter unserer Branche und weltweit führend in smarten und sicheren Zutrittslösungen. Als verlässlicher Partner stehen wir für Innovation, herausragende Leistungen und ein motivierendes Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil unseres Teams von 15.000 Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt und helfen Sie uns, Vertrauen zu schaffen – jeden Tag. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder in Absprache als Projektleiter (m/w/d) Contact Center DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN Fachliche Aufgabenverantwortung für die Implementierung eines Contact Center in SalesForce inklusive der Integration eines Omnichannel Managements Ermittlung und Aufnahme aller Anforderungen der Fachbereiche Service und Vertrieb Klärung der IT-Machbarkeit Erstellung eines Projektplans unter Berücksichtigung von Milestones sowie die Bereitstellung von KPIs und Dashboards für die Messbarkeit des Projektfortschritts Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses und Organisation der Implementierung aller Kommunikationskanäle Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers Fachliches und disziplinarisches Steuern und Führen von internen Teams Verantwortung für eskalationsvorbeugende Maßnahmen und proaktive Risikovermeidung Entwicklung und Dokumentation von Anforderungen, Beschlüssen und Prozessen Unterstützung bei der Einführung und dem Rollout von neuen Prozessen und Systemen und Übernahme von Teilprojekten DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement oder in der Projektleitung Ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit Überzeugungsfähigkeit und Empathie im Umfang mit unterschiedlichen Stakeholdern Starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten Sehr hohe Ziel- und Lösungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit Stark ausgeprägter hoher Qualitätsanspruch gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität Erfahrung in der Analyse von KPIs und situativer Ableitung von Maßnahmen Hohe IT-Affinität sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning Gleitzeit/ flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice Möglichkeiten Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an: Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Marcel Illmann | (+49) 2333 793-4115 | marcel.illmann@dormakaba.com. dormakaba Deutschland GmbH Dieselstraße 44 42389 Wuppertal