Du bist hoch engagiert und bereit Verantwortung als Qualitätsbeauftragter (m/w/d) in unserem Unternehmen zu übernehmen? Durch Deine emphatische und verbindliche Art bist Du ein verlässlicher Partner in allen Qualitätsthemen im Servicecenter? Dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen!
Deine Aufgaben:
- Entwicklung von Qualitätskonzepten, Erreichen von Qualitätszielen und Kennzahlen, deren Monitoring und Reporting, sowie Sicherstellen der Einhaltung
- kontinuierliche Verbesserung des Verantwortungsbereichs im Sinne von Qualität, Kostenminimierung und Termineinhaltung
- Erhebung von Coaching-, Trainings- und Schulungsbedarfen
- vorhandene Probleme/Chancen beschreiben und Ziele definieren
- vorhandene Leistungspotentiale und Kompetenzlücken analysieren
- Planung und operative Betreuung des KVP
- Planung und Durchführung von Online-, sowie Präsenz-Qualitätszirkeln, an diversen Standorten
- Kommunikation zu Qualitätsfragen, Lieferung von relevanten Informationen an das Team, sowie an den Kunden, intern und extern
- Ansprechpartner im Fachaustausch mit dem Kunden
- Verantwortung für das Dokumentenmanagement, operative Erstellung, Aktualisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der entsprechenden Dokumente wie Prozessbeschreibungen, sowie individuelle Arbeitsanweisungen, Reporte
- Planung, Organisation und Bewertung der internen/externen Audits
Dein Profil:
- strukturierter Arbeitsstil, Belastbarkeit, sowie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft
- Zuverlässigkeit
- Kommunikative Umgangs- und Kontaktformen, eigenverantwortliches und selbständiges Arbeiten
- ausgeprägtes analytisches Denken und Synthesefähigkeit
- Erfahrung im Qualitätsbereich Customer Service Center
- Erfahrungen im Reporting, sowie im Change und Prozess Management
- Fähigkeit zum Perspektivwechsel – offen für neue Problemlösungen
- Ergebnisorientierung
- Beherrschung der gängigsten MS Office-Systeme
- Hohe soziale und emotionale Kompetenz – Du engagierst dich für Deine Kollegen und Kolleginnen, kannst aber auch Deine Erwartungen genau formulieren
- Reisebereitschaft
- Dein Herz brennt für die kontinuierliche Qualitätsverbesserung
- Agile Vorkenntnisse sind kein Hindernis, sondern erwünscht
Wir bieten:
- Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur Übernahme von eigenständigen Projekten
- Motiviertes Team – Wir bieten Dir die Möglichkeit Dein Aufgabenfeld aktiv mitzugestalten
- Einsatzort: Berlin
Bewirb Dich noch heute und werde Teil unseres Teams!
Ansprechpartner: Nikolai Bersuch
Tel.: +49 30 814 0052 225
E-Mail: jobs@abs-group.de
