Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d) Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Dresden, Meißen, Ost- und Mitteldeutschland Über unseren Auftraggeber: Unser Mandant ist ein international tätiger Energieparkentwickler für Wind- und Solaranlagen und erbringt als Komplettanbieter alle Leistungen von der Planung über den Bau bis zur schlüsselfertigen Übergabe und Inbetriebnahme der Anlagen. Zu den Kundengruppen gehören institutionelle Anleger wie Fonds- und Investmentgesellschaften, Energieversorger oder Stadtwerke. Mit Hauptsitz in Sachsen ist die Unternehmensgruppe weltweit an zahlreichen Standorten vertreten und übernimmt somit eine zentrale Rolle in der dezentralen Energiewende. Darüber hinaus versteht sich unser Kunde als innovativer Treiber neuer Technologien und bringt durch internationale Projekte die Weiterentwicklung der Regenerativen Energien auf globaler Ebene voran. Um die Herausforderungen der Energiebranche und die erfolgreiche Weiterentwicklung des Unternehmens auch in Zukunft hervorragend zu meistern, stellt das Unternehmen seine IT-Abteilung sowohl strategisch als auch organisatorisch neu auf. Für die Führung der Service Delivery Einheiten mit Berichtsweg an den Leiter IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) Ihre Aufgaben: Unser Mandant wünscht sich die Zusammenarbeit mit Ihnen als IT-Experten zur Etablierung eines zukunftsorientierten IT Service Portfolios. Daraus ergeben sich folgende Aufgaben: Führung der bestehenden Delivery-Einheiten (DMS, GIS, ERP, CRM, Data Warehouse, Cloud) inkl. Budgetverantwortung mit insgesamt ca. 25 Mitarbeitern Erstellung eines globalen IT-Service Katalogs, inkl. Prozessdokumentation und Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Service-Delivery-Prozesse Sicherstellung der Servicequalität sowie Reporting und Controlling bestehender SLAs und OLAs Ansprechpartner für Kunden von der Aufbauphase bis zur Übernahme der Serviceprozesse sowie Bindeglied zwischen den Delivery-Einheiten und dem Kunden strategische und innovative Weiterentwicklung der Kunden in Zusammenarbeit mit dem IT Management Board Aufbau, Steuerung und Übernahme bereichsübergreifender (Neu)-Projekte Ihr Profil: Als Service Delivery Manager bringen Sie eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung auf Augenhöhe mit Mitarbeitern, Kunden und dem Managementlevel mit. Sie arbeiten strukturiert, termingerecht und behalten mit Ihrer diplomatischen Art auch in stressigen und schwierigen Situationen den Überblick. Dabei treten Sie mit Empathie, Wortgewandtheit und Entscheidungsfreude auf. Eine gute Dokumentation der Arbeitsergebnisse ist für Sie selbstverständlich. Weitere Anforderungen sind: abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder artverwandten Studiengängen mit vergleichbaren Fähigkeiten bzw. Zertifizierungen fundiertes Wissen und Erfahrung im Bereich Service Delivery Management und Projektmanagement mit fachlicher und disziplinarischer Führung von Teams und Projekten in einem agilen Umfeld vorzugweise eine ITIL- oder eine vergleichbare Zertifizierung sowie Kenntnisse im Change-, Incident- oder Eskalationsmanagement souveräne und professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (national oder international) zu den Standorten des Unternehmens verhandlungssichere Englischkenntnisse Kontakt: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Einkommen und Verfügbarkeit, bevorzugt online über folgenden Link: www.heimeier.de/7423011I01 oder unter der Kennziffer 7423011 an Dr. Heimeier Executive Search GmbH, Georg-Treu-Platz 3, 01067 Dresden. Ihre Fragen beantwortet Lydia Löwe unter Telefon 0351 2129525-2. Diskretion sichern wir Ihnen zu. www.heimeier.de