Gruppenleiter (m/w/d) Kundenservice – Leistungsfälle

Gruppenleiter (m/w/d)* Kundenservice – Leistungsfälle Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten. Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. Für die Hallesche Krankenversicherung suchen wir am Direktionsstandort Stuttgart eine ambitionierte Persönlichkeit, die innerhalb unseres Zentralbereichs Kundenservice Führungsverantwortung im Leistungsmanagement übernimmt. Ihre Aufgaben: Leitung einer Gruppe von Kundenbetreuern und Sachbearbeitern, die innerhalb unseres Kundenservices Anfragen rund um das Thema Leistung betreuen Steuerung, Priorisierung und Optimierung der Arbeits- und Serviceprozesse im Leistungsbereich – mit dem Ziel, ein bestmögliches Kundenerlebnis zu bieten (Performance, Servicequalität etc.) Mitarbeiterorientierte Führung Ihres Teams sowie Identifikation und Förderung der Potenziale jedes Einzelnen im Rahmen regelmäßiger Entwicklungsgespräche Überwachung der bereichsspezifischen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Initiativen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit – auch im Eskalationsfall Kompetenter Ansprechpartner und zentrale Schnittstelle nach allen Seiten Prüfung und Freigabe von Zahlungen nach dem 4-Augen-Prinzip Aktive Mitarbeit in verschiedenen Projekt- und Arbeitsgruppen des Leistungsbereichs Koordination der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern und Auszubildenden Ihre Kompetenzen: Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder ein relevantes Studium (Versicherungsfachwirt, Betriebswirt etc.) Berufs- und erste Führungserfahrung im Versicherungsbetrieb und damit verbunden fundiertes Know-how in der operativen Steuerung eines Leistungs- bzw. Servicebereich Analytisch-konzeptioneller Sachverstand und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte auch fachübergreifend zu analysieren, zu bewerten und klare Entscheidungen zu treffen Schnelle Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich eigenverantwortlich in neue Themenfelder einzuarbeiten Sicherer Umgang mit MS Office und modernen IT- & Kommunikationstools Hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und eine gute Portion Teamgeist Unser Versprechen: Strukturierte Einarbeitung in eine eigenverantwortliche Tätigkeit Förderung von Aus- und Weiterbildung Attraktives Gehalt ? 14 volle Monatsgehälter ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit Betriebliche Krankenversicherung ? "Vorsorge-Schecks" für private Leistungen Betriebsrente, VL und weitere geldwerte Vorteile Vielseitige und umfangreiche Unterstützung im Bereich Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins! Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Elke Lang unter 0711-6603-2411. ALH Gruppe Hallesche Krankenversicherung a. G. Personal und Soziales Reinsburgstraße 10 70178 Stuttgart www.al-h.de/karriere * Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter.