Deine Aufgaben
Als IT-Mitarbeiter (m/w/d) bist du als zentraler und direkter, technischer Ansprechpartner für die Support-Anfragen unserer Kunden zuständig. Du stellst sicher, dass Service- und Störungsanfragen, sowie die Einhaltung vereinbarter SLAs zeitnah bearbeitet werden. Somit sichern wir höchste Qualitätsstandards für unsere Kunden.
Deine Tätigkeit umfasst außerdem:
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Support-Anfragen der Kundenansprechpartner (End User/Administratoren)
- Bearbeitung von Störungen & Service-Anfragen per Telefon und Fernwartung
- Dokumentation der Anfragen und Vorfälle im Ticketsystem
- Pflege und Weitergabe von Bearbeitungsstatus einzelner Tickets
- Überwachung und Einhaltung vereinbarter SLAs
- Weiterleitung von komplexeren Incidents oder Problem-Tickets an unseren 2rd-/3rd-Level Support
- Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Standardvorgehen und der CMDB
- Einhaltung der Werte-Charta
- Umsetzung der Maßnahmen zur Datensicherheit, Daten-Verfügbarkeit, Schutz vor Dritten, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen im Verantwortungsfeld
Must Haves
- Grundkenntnisse in gängigen IT-Architekturen und Lösungen
- gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office, Client-Server-Infrastrukturen und MS-Betriebssystemen
- Selbständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Kommunikationskompetenz
- Erste Erfahrung im Service Desk & in der IT-Administration
- Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
- Eine schnelle Auffassungsgabe
- Leben des «Perfect Teamplay!»
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Anwendbare Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Begeistere die Kunden und Kundinnen durch Best Practices, echte Wertschöpfung und einen sichtbaren Mehrwert
- Vereinbarkeit von Nachhaltigkeit und zukunftsorientierter Technik. Das große Ziel: Wir werden klimaneutral bis 2027!
- Freiräume, um die eigenen Ideen einzubringen und kreative Lösungen auszuprobieren
- Familiäre Atmosphäre, das Feiern gemeinsamer Erfolge und echte Verbundenheit im Team
- Regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Grillabende oder virtuelle Events
- Modernes Bürogebäude mit großer Lounge, die zum Austausch und Verweilen einlädt
- Betriebliche Altersvorsorge, Job-Rad, usw.
Du hast Lust, ein Teil eines IT-Systemhaus zu werden, das sich durch ihre Partnerschaft mit großen Herstellern als marktführendes Unternehmen in Baden-Württemberg positioniert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
