Mitarbeiter Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient. Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein. Für unsere Standorte in Augsburg, Bayreuth, Chemnitz, Landshut, München, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement (m/w/d) 320001 im Angestellten- oder Beamtenverhältnis. Wir im Kundenservice binden unsere Kunden durch exzellente Betreuung, hochwertige Schulungs- und Dienstleistungen und passgenaue Projekte an unser Unternehmen. Gemeinsam mit dem Vertrieb erweitern wir unseren Marktanteil. Deine Aufgaben Du verantwortest die professionelle Gestaltung und Durchführung der Kommunikation im After Sales Du bearbeitest Kundenbeschwerden (Entgegennahme der Beschwerde, Kontaktaufnahme mit dem Kunden, Sachverhaltsprüfung und Klärung, Rückinformation an den Beschwerdeführer) Du erstellst zielgruppenspezifische Kommunikationen an unsere Kunden mittels verschiedener Medien und Formate Du überprüfst bestehende Prozesse/Arbeitsabläufe, um die Kommunikation mit den Kunden kontinuierlich zu verbessern Du erarbeitest spezifische Fachkonzepte Reporting, Ableitung und Einführung von Maßnahmen gehören zu deinen weiteren Aufgaben Dein Profil Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Germanistik, Journalismus bzw. eine abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst Erfahrung im Kundenmanagement mit Du sprichst inhaltlich individualisiert Kunden an und hast ein kundennahes, empathisches Vorgehen für die Belange des Kunden; daran abgeleitet findest Du eigenständig Lösungen für den Kunden im kommunalen Umfeld (u.a. Bürgermeister) Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus sowie dein Eigenanspruch, durch einen exzellenten telefonischen, schriftlichen und digitalen Service begeistern zu wollen Du hast eine sehr gute Kommunikations- und Kontaktfähigkeit im Umgang mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern Positives und souveränes Auftreten ist für dich kein Fremdwort Du bringst Text- und Stilsicherheit in Wort und Schrift für alle Formen der Kommunikation in deutscher Sprache sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und digitalen Formaten mit Hohe Leistungsbereitschaft und große Teamfähigkeit sind für dich selbstverständlich Hohe Eigenmotivation, Durchsetzungsvermögen sowie Belastbarkeit auch in hektischen Situationen runden dein Profil ab Unser Angebot Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche Arbeiten in zentraler Lage 30 Urlaubstage Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und Telearbeit Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung) Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.