Aktuell sind wir auf der Suche nach einem IT-Support Helpdesk (m/w) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für unseren Kunden aus der IT-Branche in Kerpen.
Ihre Aufgaben
- Sie leisten einen Beitrag zum Betrieb von komplexen, weltweiten IT Infrastrukturen – hauptsächlich im Bereich LAN, WAN und Security, aber auch im Server-, DB- und Application-Umfeld.
- Sie betreuen ca. 400 Standorte weltweit – auf allen Kontinenten (incl. Antarktis).
- Sie sind erster Ansprechpartner für alle Anforderungen der Kunden
- Sie übernehmen das Incident- und Request-Management, inklusive Bearbeitung nach Standard-Prozessen, Tracking, Routing und Eskalationen.
- Sie dokumentieren alle Vorgänge im Ticketsystem sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache.
Ihr Profil
- Technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, etc.)
- Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie (LAN, WAN, Security, OSI-Modell)
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
- Erfahrungen im Bereich 1st-Level Support
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtsystem
- Cisco-Zertifizierung (insbesondere CCNA) wünschenswert
